Returns & Exchange
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص في أولمر على رضاك التام. لذلك نوفّر سياسة إرجاع مرنة لكل عملية شراء من خلال موقعنا، ضمن الشروط التالية:
1. مدة الإرجاع
يحقّ للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
2. الحالات المقبولة للإرجاع
- المنتج لم يُستخدم وفي حالته الأصلية مع كامل المرفقات والكرتونة الأصلية.
- المنتج وصل تالفاً أو معيباً من المصنع (يتم استبداله أو إعادة المبلغ كاملاً).
- المنتج المُستلَم لا يطابق المنتج المطلوب.
- المنتج به عيب فني خلال أول 7 أيام (يُغطّى أيضاً تحت الكفالة).
3. الحالات غير المقبولة للإرجاع
- المنتج استُخدم أو تم تشغيله بشكل واضح.
- تلف ناتج عن سوء استخدام أو إهمال من العميل.
- فقدان الكرتونة الأصلية أو الإكسسوارات (الريموت، الكابل، الكتيّب).
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام (يُعالج تحت الكفالة بدلاً من ذلك).
4. خطوات طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب +962 79 015 5510 أو البريد info@olmarjo.com خلال 7 أيام من الاستلام.
- أرفق رقم الطلب، وصورة للمنتج توضّح المشكلة.
- سيتواصل معك فريقنا لتنسيق الاستلام (مجاناً داخل عمّان، وقد تطبَّق تكلفة بسيطة خارج عمّان).
- بعد فحص المنتج لدينا، يتم استبداله أو إعادة المبلغ كاملاً خلال 5 أيام عمل.
5. ردّ المبلغ
نظراً لأن الدفع كاش عند الاستلام، تتم إعادة المبلغ نقداً عند استلام المنتج المرجَع، أو عبر تحويل بنكي خلال 3 أيام عمل بناءً على تفضيل العميل.
6. الاستبدال
يحقّ للعميل اختيار الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع/استرداد الفرق. يتم التنسيق لإيصال المنتج البديل خلال 1–3 أيام عمل.
7. التواصل
قسم خدمة العملاء — واتساب 0790 155 510 — info@olmarjo.com — السبت إلى الخميس 9 ص – 6 م.